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ヤ フ − B B

1 :名無しさん@そうだ登録へいこう:2001/07/13(金) 17:29
情報交換しましょ!

889 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/30 12:16 ID:V+gl7w27
>>887
>困ったので有料サポート案はとりさげか?(藁
残念、有料サポートはQ2を使わない予定でした。
記憶回路腐ってんの?
それとも情報のアンテナ感度ゼロ?

>教育された社員が既に存在してて
そんなこと一言も言ってません(藁

>>そもそもADSLのサポートに派遣を使う時点でプロバイダとしておかしいんだが。
>雇用形態にとらわれてる時点で終わってるな、お前。
ハァ?

890 :ラボアジェはAFO:01/10/30 13:44 ID:MzsgvjDQ
「酸」と関係ないのになぜ「酸素」?
http://nara.cool.ne.jp/mituto

891 :( д ):01/10/30 14:46 ID:???





痛い人たちイパーイ



892 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/30 18:00 ID:???
>>889
>残念、有料サポートはQ2を使わない予定でした。
どこが有料なのさ?
言い訳ごくろうさん。(クスクス

>そんなこと一言も言ってません
ちゃんと>>874にあるぞ。
また言い訳か?(藁

893 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/30 19:41 ID:Y3s/LkCt
>>892
別に味方するわけじゃないが…難癖つけるのはいいかげんやめたら?
バカにされたからって粘着質は醜い。

858 :名無しさん@そうだ登録へいこう :01/10/24 08:47 ID:w+VSog7z
>>856
違う違う。
派遣でなく社員を雇って、プロバイダの何たるかを一から鍛えればよかったのさ。

894 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/31 09:20 ID:pa7RC75d
>>891
 本当にその通りだ、しらな過ぎる

895 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/31 14:35 ID:???
hai,ahoubokebokedesu,orikaesidennwaitasimasu,

896 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/31 19:00 ID:???
>>893
それはな、>>858>>874で主張がズレてるだろ。
>>878で指摘してるが、ちゃんと答えてないだろ。
主張を変えるのは、しょせん言い訳だからさ。
口出しするなら流れを理解してから言うんだな。

>バカにされたからって粘着質は醜い。
醜さで言ったら、いきなり相手を中傷する
お前の方がよっぽど醜いぞ。
キモイから絡んでくるな。
ま、お前も889と同類だろうな。(藁

897 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/31 19:11 ID:Pfb3uAuL
ここのスレの意見を見て、うちの会社とよく似ているなと思った。
とにかく、会社としてのトップが意識改革をしなければいけないってこと。
まず第一に、顧客サービスなんだから、お客さんを大切にしなければいけないって
ことを・・・・ね。

多分、会社行けば金色の豪華な額縁が壁に飾ってあって、そこには、きれい事の言
葉・目標が書いてあると思うんだ。「世界トップレベルの品質と顧客サービスを!」
とかね。もちろん形だけね。
また、役員室に行けば、きっと棒グラフや折れ線グラフが書ける掲示板とか、また
はパソコンが置いてあってそれに何日何時現在の開通数だの予約数だって表示して
あるはずだと思うな。
トップの人間はそれを見て、昨日より○件アップしたとか一喜一憂しているだけな
んだと思うな。もちろん、外出先で携帯電話とかで、数字だけの報告を受けている
だけかも知れないけどね。

それで、今月のノルマは××万件だから、それを達成していないのはどこの部署
(担当)だ!前倒ししてもいいからもっとやれ!とだけ指示しているんじゃないかな。
とにかく数字だけ延ばし、報告していればいい。要は、対みかかを見返してやる、
という意欲しかなければ、サポート対応だのっていうことは当然おざなりになりま
すよね。
それで、雑誌の取材が来たとしても、おきまりの担当者が出てきてきれい事しか言
わせないでしょう。もしも、官公庁などの公的機関が立ち入ったとしても、受付窓
口はこの担当者ですからと出てきて、同じくおきまりのきれい話を言っているだけ
だと思います。一問一答ごとの、何らかのマニュアルがあって・・・

しかし、それでも一部マスコミからサポートの問題で話が漏れ出したので、しょう
がなく人材をあつめて、いかにも対応しているようにしたんでしょうかね。
11月からスタートのサポートもそれに然りだと思いますが。

但し、その場合でも、具体的な指示を出さず、とにかく、メールでの対応も機械的
に、電話対応でもマニュアル通りしか対応すればいい、とだけ言う。
それでも対外的にはサポート窓口は設けてあるからという口実にはなりますよね。

トップが、未開通ユーザの完全バックアップ、増設工事中の局舎の早急な開通−な
ど具体的な指示があって、それを各セッション部隊がサービス向上のために躍起に
なって対応する、というのが普通なんですけどね。
でも、現実には、「お客さんからはすごい苦情や要望がきています」と、下の人間
が改善要望などをトップにいくら言っても、トップからの指示で動いている責任者
は「それは聞かなかったことにする」適当にはぐらかされてしまったら、やる気な
くなりますよ。ま、それに背いて勝手に行動したら責任者もクビかも知れないので
できないのかも、というところなのかも知れませんが。

そうなれば、形だけのサポート体制なので、苦情が来てもaと言えばb、xと言え
ばyという返事をするだけになります。
こんなんでは、サポート業務をしている人もやる気が失せてしまいます。仕事は毎
日毎日同じ内容になってしまいますし、時間潰しと言われてもしょうがないでしょ
う。

トップというのは名誉や実績にこだわります。世間の評判が良ければそれでいい。
もちろん世間の評判と言っても、ユーザーからの「いい話」だけをつまみ食いして
いるだけです。苦情も要望も、何らかのレポートなどで提出されているでしょうが
実際机の上に山積みとか、メールで連絡しているのなら、未読で見ないようにして
いるだけでしょう。

もしこんなに安易に考えていたとしたら、そもそもサービスは提供しちゃいけな
かったんだよね。

大手飲料メーカの騒動のとき「うちの商品は全く問題がない。騒いでいるのは黄色
人種特有のアレルギーのせいだ」と顧客からのクレームに全く反応せずに対応が遅
れたあの二の舞にならないように願っています。

898 :おうゴルァ:01/11/01 08:51 ID:vcpcAGrw
そろそろ無料サポート開始の時刻だな。
いきなり激しくゴルァするから覚悟しとけ。

それと↓コピペしまくっといてやったからよ。
お前等みたいな無能に仕事を与えてやってんだから感謝しろや。

一般電話
0570-919-820 9時〜21時迄
市内通話料金のみ

携帯
03-6688-5001

899 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/01 11:47 ID:???
結局お前等ゴミどもは何も変わってないのな。


215 :名無しさんに接続中… :01/11/01 11:15 ID:MjfraT1O
キャンセルの直接の原因となった順番飛ばしに対する言い訳もなぁ。
俺  「俺よりあとに申し込んだ人のほうが先に開通してたのはどうしてですか」
Y!BB「データベースが混乱しててですね、そのような迷惑をおかけしたお客様には
    メールでお詫びを・・・・」
俺  「俺にはそのお詫びのメールすら来てないんですけど?」
Y!BB「それはデータベースが混乱してまして・・・。そのような迷惑をおかけしたお客様には
    メールでお詫びを・・・・」
俺  「だからそのメールが来てないって」
Y!BB「それはデータベ・・・・」

このやり取りが担当替わるたびに繰り返されました。

900 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/01 14:23 ID:???
結局、日本語通じる奴はいないのか。
クズばっか。

901 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/01 22:52 ID:???
派遣社員の皆さんは下記へ移動願います。

http://mentai.2ch.net/test/read.cgi/haken/1004622518/l50

その他の方はプロバイダー板へお帰り下さい。

902 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/01 23:26 ID:???
http://www.watch.impress.co.jp/broadband/news/2001/11/01/ybb.htm
どうなんだろう

903 :>197:01/11/02 00:53 ID:???
派遣のコピペ部隊はテンプレート以外の文章を作文しちゃいけないらしい。
「ちょっと違うんじゃないか」と思っていても一番近そうなテンプレート
を返すしかないそうです。

親身になってきちんと対応しようとすると指示から逸脱したということで
逆に注意されてしまう。上はテンプレートのMailさえかえせば良いと思っ
ているのでとんちんかんなMail送信マシーンとなっているそうです。

これ聞いてマジ頭が痛くなりました

904 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/02 10:36 ID:???
>>903
アホか。ちょっとでも違うと思うなら上司に問い合わせろ。
何のための脳みそだ?

905 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/02 15:13 ID:???

      '‐- 、_   ~               ゝ
     _, -‐ '´~                  .`ゞ   Yahoo・・・・!
   ∠_                       `ヽ    あんた分かってない・・・・
    ,, ‐'~      .,  ,  ,  ,  ,  ,  , _       |  あんた・・・・
  ∠, -,,‐ _, -'i/i/i/i/i/i/i/レ'∠_     |   まるで分かってないっ・・・・!
    ∠-‐'/::::/l  u          :::::∠_.     |  そりゃあ・・・・・・
       /\::\           __:<_     |   月額が格安とやらも素晴らしい・・・・
.      /`'‐->;_::>      , -‐ '  ̄  :::<    │ しかし・・・・
.      | /::::<\   /        :::<´    |   開通予定の9月30日は過ぎている・・・・!
      |.=====、  __ ========::::| .l⌒ヽ . |
.      | ` ‐--゚‐/,::: '''' ` ‐---゚‐ ' ´  ::|..|⌒l | |  まともな速度が出ずとも・・・・
      |./:v:〈 :/,::::::::            :::| |⌒l | |   光から見たら・・・・
.      |〉:::://,:::::::::::::v         ::::|.|6ノノ..│   無意味・・・・ 不毛に見える
.        |:://,:::::::::::__:::)    U     :::::||、_ノ │   Annex-A・・・・ 対応の遅さ・・・・
.         l.(_::             :::::::/'l、  ..|\    であっても・・・・
.         l ----=====ニニニ⊃  ::::::/  l、   |:::::::l  申し込んだのは7月だ・・・・!
           l、   ___     ::::::/::   l、....|::::::::::l_    何ヶ月かかったら
         l、   ̄ ̄    :::::/::    l、 |::::::::::::l:`‐-_、_   気がすむんだ・・・・・・
         _ !.        ::::/:::       l、|:::::::::::::|:::i'´⊂
       _, -"-、:ヽ、   V:::/::::        /::::::::::::::|::::`‐-  とうとう11月・・・・
    _, -''´⊂⊃ i:::lヽ、  ::/:::        /:::::::::::::::::l:::::::::    ただ待たされただけの
       _,, -''´::::|:::::ヽ/::::         /::::::::::::::::::l::::::::     オレだとしても・・・・
    _, -''´:::::::::::::::|:::::::::;::|::         /::::;::::::::::::::::/::::::   それを・・・・

906 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/02 17:25 ID:???
結論
派遣社員は日本語が理解できない
ちょっとイタイ人達です。

907 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/03 00:27 ID:???
>>904
お前がアホだ!ちゃんと読め。
だから上に相談したって逆に注意されるって言ってんだろうが!

908 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/03 00:59 ID:jq5Ty235
顧客対策で良い案を提案した方に孫社長が金をばら撒くと
全従業員にメール出してるよ。

909 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/03 08:08 ID:???
どうしてこういいわけばっかりなんだろうね。
募集の仕方が悪いだとか、研修がどうのとか、教育しないのがダメだとか。
あげくに上の指示どおりやってるだの。
おまえらはそれ以前のレベルだっちゅうに。
小学校からやり直せ。

910 :最低:01/11/03 12:11 ID:???
お前らには小学生以下という罵倒すら生ぬるい。恥じろ。

http://www.zdnet.co.jp/broadband/0110/31/ybb.html

ヤフーによると,今回の原因は,メールを送信する際に使用したソフトウェアの自動処理設定を誤ったこと。
本来なら,宛先(ユーザーID+様)に本文を付けて送信,初期化してから2人目の処理に入るのだが,
「初期化の工程が入らない設定になっていた」(ヤフー)という。
この結果,1人めには正しいメールが届いたのだが,2人めには2人分のIDと本文の入ったメールが送信されてしまった。

これが,1192人にメールを送信する作業だったからたまらない。
人数分だけ文章が連なり,メールそのものの容量も雪だるま式に増えていく。
つまり,1192番目のメールには,本人宛ての文章とともに,
1191人分の宛先と本文が一緒に送信されてしまったわけだ。

911 :名無しさんのレスが読めるのは2chだけ!:01/11/03 17:36 ID:???
>911
1192番目の人には悪いがワラタ。
メールボムだな

912 :名無しさんのレスが読めるのは2chだけ!:01/11/03 17:37 ID:???
>911
>910の誤りです。

913 :>908:01/11/04 23:23 ID:???
で、誰か出したの?

914 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/06 00:53 ID:???
一連のヤフBBのスレ読みました。
ここ見て、ヤフのダメ具合の裏付けが取れて逆に安心。

「なるほど、コレじゃダメなわけだ、ヤフBB」

915 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/06 04:38 ID:???
会社の底辺のレベルを見れば、全体のレベルがなんとなく見えてくるもの。
こんな奴等を使ってる会社じゃあね。

916 :猫煎餅@明日はわが身:01/11/06 13:11 ID:???
最近あまりYBBの話聞かなくなったな。
誰かネタ(実話)を提供してくれよ。

917 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/06 21:33 ID:???
このHP面白いよ、実話と思われ
http://members.tripod.co.jp/odyou/index.html

918 :age:01/11/07 00:53 ID:???
火ジョーに面白かったです >>917

919 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/07 01:07 ID:VzRjxqox
ズリ寝たよこせ

そろそろブッコして寝んだからよ

920 :名無しさん:01/11/07 01:43 ID:???
>916
お前がYBBに申し込みすればいくらでもネタはゲットできるぞ。

>917
ワラタ

>919
派遣社員は暇なのか?
とりあえず仕事紹介してやるから、これ読んで応募したらさっさと寝ろ。
ttp://www.gigadream.net/officelee/

921 :名無しでOK?:01/11/07 02:30 ID:5XhMJsCw
テストです。だって、身元がばれたら首だもん。

922 : :01/11/07 23:29 ID:wIXQVuk1
http://www.watch.impress.co.jp/internet/www/vote/20011106/index.htm

INTERNET Watchでは、Yahoo!BB(BBテクノロジー)へのご意見や質問・エピソード・体験談などを募集いたします。今回募集する内容は、

・サポートはいつから有料になるのですか?
・Webで公開されている開通情報は正確なの?
・ISDN利用ユーザーは何をすればいいの?
・もう3ヶ月連絡が無いのですが…どうなっているのでしょう?
・キャンセルしたのに、モデムが郵送された
・サポートセンターの対応ってこんな感じなんです

など、開通前や開通後は問いません。

 INTERNET Watchでは、皆さまから頂いたご質問を元に取材を進めます。その結果は後日本誌にて掲載する予定です。日頃聞けなかったさまざまなエピソードやご質問をお待ちいたしております。

923 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/08 00:48 ID:???
スレ900越えたので、新スレ作りました
http://mentai.2ch.net/test/read.cgi/haken/1005147982/l50

924 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/08 11:39 ID:???
>>923
おーーーい。>>901見てねぇのかよ。
まったくこれだから派遣の奴ってのは…

925 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/09 22:02 ID:???
こっちにも有ります

http://salad.2ch.net/test/read.cgi/part/1004423244/-100

926 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/11 16:10 ID:Foz0teWk
ヤフーとビー・ビー・テクノロジーは11月1日,かねてより表明していた
電話によるカスタマーサポート「クイックヤフー」を開始すると発表した。
料金は無料で,ユーザーは電話料のみを負担する必要がある。

電話サポートの受付時間は,午前9時から午後9時までの年中無休(ただし,
同社規定の施設点検日やメンテナンス日は休業)。問い合わせができる内容
は,「開通前の問い合わせ」「申込み内容の変更」「開通後のモデム設置方
法などのテクニカルサポート」「料金に関する問い合わせ」の4点だ。

TEL(0570)919-820
(一般電話,全国どこからでも市内料金のみで利用可能)
TEL(03)6688-5001
(携帯電話・PHS)
 ちなみに,919-820は「クイックヤフー」と読むらしい。

927 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/24 02:40 ID:5HAPsSxL
クソ

928 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/24 07:17 ID:7uSWrOpR
訴訟の連鎖おきねーかなー
もう訴訟訴訟訴訟骨訴訟訟

929 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/24 09:36 ID:cGTTNYEx
>>928
私の友人、やはりBBは止めてフレッツADSLにしたそうです。
全く、訴訟が起きても無理がないですね。

930 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/25 03:45 ID:???
ヤフーはNTTを訴えろ。

931 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/12/01 16:56 ID:???
うちの地域、NTTもYahooも開通時期が延期しました。
今頃になってさ、未定だと。
みんな死んじゃえー!!!!!!!!!!!!!!!!!!

932 :名無しさん@そうだ登録へいこう:01/12/13 16:34 ID:???
そういえば、電話2回かかってきたけど、出張中で家にいなかったら
かかってこなくなった。又電話しますとか言ってたのにな。
もしかして、マニュアルで3回目以降は電話しなくて良いとかあるの?

933 :名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/03 18:59 ID:8T1/DZXW
新スレ立てた!
http://mentai.2ch.net/test/read.cgi/haken/1010051960/

934 : :02/01/04 17:58 ID:PAlRTVNz
Yahoo!は最低です!(怒)
それまで1年半程やっていた大手プロバイダのテクサポを諸事情により退職し、派遣元
の会社から「インターネットのお仕事があります」と紹介され、行った先がYahoo。
初日の研修なんて大した事もやんないし…「あんたがねぇ…」って感じで見られた
し(怒)ADSLの意味くらい知っとるわ!ボケ!!!(怒)
自宅だってADSL回線使ってるし。(決してYahooのではありません。爆)
んで次の日からすぐ電話受け付け。お客さんが「上司と代わってくれますか?」と
言ってるのに「上司は今会議中です」と言えという指示ばっか…。クレーム対応も自分
がやりたくない為なのか、全部下っぱの派遣社員に回すし…どんだけ泣いたと
思ってるんだぁ〜〜(ノ-_-)ノ ~┻━┻上の人と大ゲンカもしたしね;
でもお客様は神様だった…「あなたに対して怒ってるわけじゃないんだから」
って。(当たり前だけど;)でも私もさすがに限界が訪れ、12/28に辞めました(爆)
今度はマシな会社に勤めたいもんです;;
みなさんもYahooに勤務&加入は絶対しない方が無難ですよ…

935 :名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/05 02:49 ID:???
>934
新スレに書きなー

936 :名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/05 14:06 ID:???
>>933逝ってよし。
>>901嫁。新スレはここだ。

937 :名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/05 21:52 ID:3YAs/o+3
      ∧_∧ D    / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
     ( ・∀・)○ < あけおめー
    /     D    \ あん?放置(プレイ)されてる?
   / /\   / ̄\  \ うちはそういう会社だ。
 _| ̄ ̄ \ /  ヽ \_  \________
 \ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ \__)\   ザケロ
  ||\ _________\.
  ||\||  YBB HOT LINE  || ̄
  ||  ||. ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄.||
  ||  ||....          ....||

938 :名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/21 02:44 ID:esDlgN6P
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